生体認証でログインできない場合、以下の原因と対処方法が考えられます。
 

1.    スマートフォンの設定
　　・指紋や顔の情報が端末に正しく登録されているかご確認ください
　　・ＯＳや端末のセキュリティ設定で、生体認証が無効になっていないかご確認ください
2.    アプリの設定
　　・アプリで生体認証ログインの設定が有効になっているかご確認ください
　　・アプリを最新版にアップデートしてください
3.    一時的な不具合
　　・端末を再起動すると改善する場合があります
　　・マスク・手袋・画面保護フィルムなどが認証に影響する場合がありますのでご注意ください
 

上記の方法で解決しない場合は、ログインパスワードでのログインをお試しください。